Refund policy

1. Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (loại sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc...).

- Sản phẩm chúng tôi giao bị lỗi.

2. Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất:

Quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

3. Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc vì lý do bất khả kháng:

Chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

4. Điều kiện về thời gian đổi trả hàng:

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng.

5. Điều kiện về sản phẩm:

- Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp, không rách nát, kèm theo các sản phẩm quà tặng (nếu có), phụ kiện (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.

- Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

6. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm.

6.1 - Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển, đổi trả.

6.2 - Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại hàng:

+ Khách hàng đổi sang mua sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua: Khách hàng sẽ chịu phí đổi trả, vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa... Phí đổi trả tối thiểu 20% giá trị sản phẩm đã mua.

+ Khách hàng trả lại hàng hoặc đổi sang mua sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua: Khách hàng sẽ chịu phí đổi trả, vận chuyển, lắp đặt... Phí đổi trả tối thiểu 30% giá trị sản phẩm đã mua.

7. Điều kiện hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

- Khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chúng tôi hết hàng để giao.

- Khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác và thực hiện giao hàng lại cho Khách hàng.

- Khách hàng không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí (phí chuyển đổi, vận chuyển, khấu hao...) trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

* CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI ĐÃ NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI VÀ ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN.

8. Quy Trình Chuyển Hoàn Hàng Hóa.

- Khách hàng gọi điện về số Hotline 0819003262 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.

- Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có))

- Chuyển về địa chỉ cửa hàng: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, Địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG

- Đối với Khách hàng ở khu vực TP.HCM và các vùng lân cận, Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ: 290 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM để thực hiện giao dịch.